to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle Sipariş Veremiyorum, Kampanya Hakkım Kayboldu
Hepsiburada hesabımdan 20 Ağustos 2025 tarihinde Prestij Oyuncak MQ1616 ürünü için sipariş vermek istedim. Ancak sistem, “seçili adreste eksik bilgiler bulunuyor” uyarısı vererek sipariş oluşturmama izin vermiyor. Adres bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen, hem kendi iki hesabımda hem de eşimin hesabında aynı sorunla karşılaşıyorum.
Bu sorunu çözmek için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Adresleri silip yeniden girmem, bir süre beklemem ve akış açılması gibi önerileri uyguladım; fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Sorun hem mobil uygulamada hem de web sitesinde sürekli olarak devam ediyor. Hiçbir şekilde sipariş oluşturamıyorum ve ödeme aşamasına dahi geçemiyorum. Hesaplarım: a***********@gmail.com, h***************@gmail.com, h***************@gmail.com. Sorunu İstanbul/Büyükçekmece adresimde yaşıyorum.
Bu sorun nedeniyle kampanya kapsamında 150 TL indirim hakkım da kayboldu, ayrıca ürünü uygun fiyata alma fırsatım elimden gitti. Hepsiburada’nın bu genel problemi kabul etmemesi ve çözüm sunmaması mağduriyetimi artırıyor.
Talebim; yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi, kampanya hakkımın tarafıma yeniden tanımlanması ve ürün fiyatında bir artış olursa mağduriyetimin ek bir indirimle giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 620924344 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunu bir şekilde çözdüm. Evet adresleri silip tekrar ekleyince düzeldi. Ama sipariş ekranından yapınca olmuyor. Hesabım ayarlar altından adresleri silip tekrar yapınca oldu. Maalesef bu ayrımı temsilciler söylemedi. Yine de ilginize teşekkürler. Ama belli bir süre sipariş verdim diye böyle bir şey olması çok saçma. Bu bir sistem hatasıdır. Ama Hepsiburada kabul etmiyor tabii ki. Başka firmalar gibi dişi çek tak düzelir. Sil tekrar yaz düzelir. 2025 teknoloji çağı uçuyoruz ama sil baştan her şey.
