Adidas Court Base Ayakkabısının Tekrarlanan Yanlış Boyut Gönderimi Ve Hızlı Düzeltme Talebi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Adidas Court Base model spor ayakkabıyı 11 Ağustos 2026 tarihinde, 18:20’de verdiğim 476 991 156 3 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ doğru ürün teslim edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Sipariş kapsamında ürün bana toplam dört kez hatalı şekilde gönderildi. Ayakkabı numaram 37,5 olmasına rağmen her seferinde 38 numara gönderildi. Her yanlış gönderimde ürünü teslim alıp değişim için geri gönderdim, ancak buna rağmen kapıma tekrar tekrar aynı yanlış numara ürün geldi.

Sorunu her seferinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ve tarafıma hemen müdahale edileceği, hatanın düzeltileceği bilgisi verildi. Buna rağmen süreçte hiçbir kalıcı düzeltme sağlanmadı ve aynı hata tekrarlandı. Bu durum, sipariş ve gönderim sürecinde ciddi bir takip ve süreç yönetimi sorunu olduğunu gösteriyor.

Defalarca kargo beklemek, teslim almak, tekrar paketleyip iade/değişim sürecine sokmak zorunda bırakıldım. Zaman, emek ve maddi imkan harcayarak satıcı kaynaklı hataların sonuçlarına katlanmak zorunda kalan taraf tüketici olmamalıdır.

Bu nedenle sadece ücret iadesi yapılmasını mağduriyetimi gideren bir çözüm olarak görmüyorum. Öncelikli talebim, siparişini verdiğim Adidas Court Base ayakkabının 37,5 numarasının, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve yeniden işlem yükü çıkarılmadan temin edilerek doğru şekilde gönderilmesidir.

Sipariş ve kargo süreçlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, hatanın neden dört kez tekrarlandığının açıklanmasını ve mağduriyetimin süratle giderilmesini talep ediyorum. Ürünün temininin mümkün olmadığı ileri sürülüyorsa bunun gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Konunun acilen ele alınarak, tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.