Acil Hasta Bezlerinde Mağduriyet: İptal İşlemi Gerçekleşmedi Ve Sipariş Keyfi İade Edildi

Hepsiburada ve Hepsijet’in hatalı süreç yönetimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hepsiburada’dan bir kampanyadan yararlanarak aynı hasta bezinin m ve l bedenlerini sipariş ettim. M beden ürünü iptal ettikten sonra l bedeni de iptal etmek istedim ancak sistemsel bir sorun nedeniyle iptal işlemi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinin müdahale edemediğini, kargo geldiğinde ürünü kabul etmeyerek geri göndermem gerektiğini söylediler. Biz de bu yönlendirmeye uyarak ürünü teslim almadık.

Evdeki hasta bezimiz kalmadığı için daha sonra farklı bir tarihte yeni bir sipariş oluşturduk. İki gün önce kargo görevlisi geldiğinde, müşteri hizmetlerinin açık yönlendirmesi doğrultusunda önceki siparişi teslim almayacağımızı söyledik. Buna rağmen kargo görevlisi bu duruma sinirlenip söylenerek ayrıldı.

Asıl mağduriyet ise sonrasında ortaya çıktı. Hepsijet üzerinden verdiğimiz ve iki gün sonra teslim edilmesi gereken başka bir siparişimiz vardı. Bu sipariş bize ulaşmayınca durumu araştırdığımızda, kargo görevlisinin önceki siparişi teslim almadığımız için yeni siparişi de “nasıl olsa almazlar” varsayımıyla, tarafımızdan hiçbir onay alınmadan ve teslimat denenmeden iade sürecine soktuğunu öğrendik. Yani tamamen farklı bir sipariş, bizim haberimiz ve onayımız olmadan, keyfi bir şekilde geri gönderilmiştir. Takip ekranında “62754959065259 takip numaralı gönderiniz teslim edilemedi. Satıcıya iadesi için süreç başlatılacaktır.” ifadesi yer almaktadır.

Sonuç olarak hasta yakınımız için acil ihtiyaç olan bezler zamanında teslim edilmedi, kampanya avantajlarımızın ve banka puanlarımızın yanma riski doğdu ve bu süreçte saatlerce Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen net bir çözüm sunulmadı, yalnızca talep oluşturuldu. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyim ve özellikle kargo görevlisinin kendi inisiyatifiyle başka bir siparişi iade etmesi büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.

Hem kampanya ve banka puanları kaynaklı oluşan maddi kaybımın tamamen telafi edilmesini, hem de hasta yakınımız için verdiğimiz siparişlerin acilen tekrar gönderilerek mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.