13 Yıllık Bireysel Hesabım Ticari Şüphe Nedeniyle Kısıtlandı

Hepsiburada hesabım yaklaşık 13 yıldır aktif olarak kullandığım bir hesap olmasına rağmen, 12 Mayıs’ta t‑shirt siparişi verdikten sonra askıya alındı ve o günden beri kısıtlı durumda. 12 Mayıs 2026 tarihinde biri 249,99 TL, biri 249,00 TL ve biri de 398,00 TL olmak üzere birkaç adet giyim ürünü siparişi verdim. Daha sonra firma bu siparişleri “yanlış fiyat” gerekçesiyle iptal etti ve hemen ardından hesabım ticari faaliyet şüphesiyle kısıtlandı.

Ben bu hesabı her zaman bireysel kullanıcı olarak kullandım, herhangi bir ticari satış veya toplu alım yapmadım. Buna rağmen bir mağazanın yaptığı indirimden birden fazla sipariş verdiğim için hesabımın ticari hesap gibi değerlendirilmesini ve kalıcı şekilde kısıtlanmasını adil bulmuyorum.

Kısıtlama sonrası müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, kayıt açıldı ve bana bir süre sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı. Sonraki görüşmelerde bu kez yeni hesap açmam gerektiği ifade edildi. 13 yıldır kullandığım hesabın bu şekilde kapatılmak istenmesini ve mevcut hesabımın tekrar açılması için herhangi bir somut adım atılmamasını kabul etmiyorum.

Hesabımın ticari faaliyet gerekçesiyle kısıtlanmasına ilişkin incelemenin yeniden, bu kez detaylı ve adil biçimde yapılmasını, yanlış bir değerlendirme varsa hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve bireysel hesabımın tüm haklarıyla birlikte tekrar açılmasını talep ediyorum.