Hayatpay Numara Değişikliği 17 Gün Boyunca İşlem Görmedi Hesaba Erişim Sağlanamıyor

Hayat Finans’ın hayatpay uygulamasında kayıtlı numaramı değiştirmek istedim ancak 17 gündür işlem gerçekleşmedi ve hala uygulamaya giriş yapamıyorum. Cüzdan bakiyemde yaklaşık 220 TL ve hediye puanlarım bulunuyor, fakat numara değişikliği yapılmadığı için bu bakiyeye erişemiyor, hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Eski telefon numaramı [eski numara], yeni telefon numaramı ise [yeni numara] olarak bildirdim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talebimin ilgili birime aktarıldığı söyleniyor ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. E-devlet üzerinden yaptığım mobil hat sorgulamasında da üzerime kayıtlı aktif hattımın yeni numaram olduğu açıkça görülüyor.

Numara değişikliği işleminin bir an önce tamamlanmasını, hayatpay hesabıma giriş yapabilmeyi ve cüzdan bakiyem ile hediye puanlarımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.