to read complaints and reviews, or file yours.Numara Güncellemesi Sonrası 26 Günlük Hesap Erişimi Sorunu Ve Puan Kaybı Riski
Hayatpay sisteminde kayıtlı cep telefonu numaramı değiştirdiğim için yaklaşık 26 gündür (1 Temmuz’dan bu yana) hesabıma erişim sağlayamıyorum. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma yalnızca “destek ekibinin yoğun olduğu” ve “dönüş yapılacağı” söylenerek süreç sürekli geçiştirilmiştir.
Üstelik Hayatpay’in yönlendirmeleriyle Premium (Pro) üye olmuş ve banka hesabı açmış bir kullanıcınızım. Özel avantajlardan faydalanmam teşvik edilirken, en temel güvenlik ve numara güncelleme talebimin haftalardır çözülememesi tam bir ilgisizlik ve profesyonellik dışı bir yaklaşımdır.
Şu an hesabımda tanımlı tam 7.100 puanım bulunmaktadır. Yaşatılan bu aşırı gecikme nedeniyle puanlarımın son kullanım tarihinin dolması ve hak kaybına uğramam riski doğmuştur. Şirketinizin ağır işleyen süreçleri yüzünden puanlarımın yanmasını asla kabul etmiyorum.
Taleplerim; numara güncelleme işlemimin derhal tamamlanarak hesabıma erişimimin açılması ve yaşanan gecikme nedeniyle puanlarımda herhangi bir silinme veya zaman aşımı yaşandıysa bunların eksiksiz şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasıdır. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi adına Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtar eder, sorunumun acilen çözülmesini beklediğimi bildiririm.
Merhaba, Talebinizle ilgili incelememizi tamamladık ve 28/07/2026 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle detayları paylaştık. Size en iyi şekilde destek olabilmek için her zaman buradayız. Saygılarımızla, Hayat Pay
Merhaba, İlginiz ve sorunu çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim. Ancak müşteri hizmetleriniz üzerinden günlerce yanıt alamayıp yalnızca kamuya açık bir platforma yazdıktan sonra bu kadar hızlı dönüş alabilmiş olmak üzücü. Umarım standart destek süreçlerinizi de bu hız ve kaliteye ulaştırabilirsiniz. İyi çalışmalar.
