Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 5.000 TL Promosyon İadesi Talebi

Denizli’de Halkbank emekli maaş müşterisi olarak yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık üç gün önce Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak emekli maaşımı başka bir bankaya taşımak istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede, Halkbank’ta açık hesabım bulunduğunu özellikle söyledim ve bu hesabın maaş taşıma işlemine engel olup olmayacağını net bir şekilde sordum.

Müşteri temsilcisi, hesabımda bulunan 5.000 TL tutarındaki promosyonu iade etmem durumunda maaşımı başka bir bankaya sorunsuz şekilde taşıyabileceğimi, açık hesabımın herhangi bir engel oluşturmadığını ve işlem üzerinde hiçbir bloke bulunmadığını açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek 5.000 TL promosyon bedelini ödedim.

Ancak sonrasında görüştüğüm tüm diğer bankalar, Halkbank’ta açık hesabım olduğu için emekli maaşı taşıma işlemini kabul edemeyeceklerini belirttiler. Birden fazla bankadan aynı cevabı almama rağmen Halkbank müşteri hizmetlerinin bu durumu bilmemesi ve aksini söylemesi nedeniyle açık şekilde yanlış bilgilendirildim ve zarara uğradım. Maaş taşıma işlemim gerçekleşmediği halde 5.000 TL promosyon ödemesini yapmış bulunuyorum.

Bugün Halkbank müşteri hizmetlerini iki kez daha arayarak durumu ve mağduriyetimi anlattım, buna rağmen bankanın kendi açısından bir sorun olmadığını, yaptığım 5.000 TL’lik ödemenin iade edilmeyeceğini ifade ettiler. Hatalı ve eksik bilgilendirme yüzünden ortaya çıkan bu zararın müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu tahsil edilen 5.000 TL promosyon tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.