to read complaints and reviews, or file yours.Talebime Uymayan Hata Mastercard Yerine Troy Kart Gönderilmesi
12 Ağustos Çarşamba günü Halkbank Tekirdağ Hürriyet Şubesi’ne giderek hem banka hem kredi kartı özelliği olan Mastercard kartımı kapattırıp yeni kart talebinde bulundum. İşlem sırasında özellikle Troy kart istemediğimi, Mastercard kart istediğimi açıkça belirttim ve bana yeni kartın Mastercard olarak gönderileceği söylendi.
Ancak bugün elime ulaşan kartın Troy kart olduğunu gördüm. Şubede açıkça belirttiğim tercihin dikkate alınmaması ve talebime aykırı bir kart gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Kartı beklerken cuma günü ayrıca bankayı aradım, yeni kartın işlemde olduğunu ve kartı beklemem gerektiğini söylediler, hatta sistemde göremediklerini ifade ettiler. Bu süreçte verilen bilgilere de güven duymadığımı belirtmek isterim.
Talebimin incelenerek, tercih ettiğim şekilde Mastercard özellikli kartın yeniden düzenlenip tarafıma gönderilmesini ve bu hata nedeniyle gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Gelişme: Bankadan bu şekilde bir geri dönüş aldım. Mevcut Mastercard kartımı özellikle yurt dışı harcamalarımda kullandığım için yeni kartımın da Mastercard olmasını talep ettim. Troy kart isteyip istememek ise müşteri olarak benim tercihimdir; bankanın inisiyatifinde değildir. Talebim bu kadar açık olmasına rağmen Troy kart gönderilmesini ve sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadan konunun Hakem Heyeti'ne yönlendirilmesini kabul etmiyorum. En kısa zamanda kredi kartımın iptali için şubeye müracaat edeceğim, bilginiz olsun. Kart değişimi konusunda tarafıma ulaşmak istiyorsanız iletişim numaram zaten bankada mevcut. Basit bir müşteri talebinin bu şekilde çözümsüz bırakılması ve adeta inada bindirilmesi gerçekten şaka gibi. Kurumsallık açısından son derece yetersiz bir yaklaşım.
