Soyadı Uyuşmazlığı Nedeniyle TOKİ Başvuru Ücretini Ödeyemiyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

Halkbank TOKİ başvurusu için tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında evlendikten sonraki soyadım yer alıyor. Ancak başvuru ücretini yatırmak için IBAN’a para göndermek istediğimde, evlilikten önceki soyadım görünüyor ve bu nedenle ödeme işlemini gerçekleştiremiyorum. Daha önce hiç Halkbank hesabım olmadı.

Sorunun çözümü için hem Halkbank müşteri hizmetleriyle hem de TOKİ yetkilileriyle iletişime geçtim. Ancak bana sadece şubeye gitmem gerektiği, soyadı güncellemesi yapılmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Van Bahçesaray ilçesinde ikamet ediyorum ve burada Halkbank şubesi bulunmuyor. Ayrıca, işlemin mail yoluyla da yapılabileceği belirtildi fakat bu konuda geri dönüş sağlanmadığını öğrendim.

Başvuru numaram: 2749900, T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi: 1336’dır. 5.000 TL başvuru ücretini yatırmak istiyorum ancak soyadı uyuşmazlığı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Perşembe gününden beri çözüm bekliyorum. Şubeye gitme imkanım olmadığı için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.