PTT ATM'sinde Yutulan Para Nedeniyle Maddi Mağduriyet Ve Teslimat Gecikmesi

22.09.2025 tarihinde Ankara Demetevler Selçuklu PTT Şubesi önündeki PTT ATM’sine, Ozan Döviz’den bozdurduğum 700 USD karşılığı aldığım 28.965 TL’den 28.960 TL’yi Halkbank kartımla yatırmak istedim. ATM yalnızca 10 ve katlarını kabul ettiğinden 28.960 TL’yi yatırdım. Ancak ATM, yalnızca 350 TL’yi iade etti ve kalan 28.610 TL’yi yutarak hesabıma aktarmadı. İşlem sırasında ATM fiş vermedi ve ekranda “Geçici süre servis dışıdır” uyarısı çıktı. Olay anında ATM ve şube içinde kamera kaydı bulunmakta, ayrıca arkamda bekleyen bir kişi vardı fakat tanımıyorum.

Hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ayrıca PTT şubesine de başvurdum. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı; her aradığımda incelemenin devam ettiği söylendi. İşlemi ilk defa yaşadım ve herhangi bir başvuru numaram yok.

Bu aksaklık nedeniyle param hesabıma geçmedi ve aynı gün Eminevim’e araç için yatırmam gereken peşinatı eksik ödemek zorunda kaldım. Eksik ödeme sebebiyle Şubat 2026’da teslim almam gereken para Nisan 2026’ya ertelendi ve fazladan taksit ödeme yükü altına girdim. Eminevim’den teslim tarihinin ertelendiğine ve fazladan taksit ödediğime dair belgelerim mevcuttur.

Taleplerim:
1. PTT ATM tarafından yutulan 28.610 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesi,
2. Paramın iadesinde dolar bazındaki kur kaybımın da hesaplanarak tarafıma ödenmesi,
3. Eminevim teslim tarihindeki gecikmeden doğan mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli girişimlerin yapılması.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin giderilmesini, konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer sorunların önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.