Profilo’dan 60.000 TL İade Halkbank Kredi Kartına Yansımıyor

11.06.2026 tarihinde Ankara Ulus’taki Profilo yetkili satıcısı “Yılmaz 2 Day. Tuk. Mal. Turz. Ltd. Şti.” den toplam 160.000 TL tutarında beyaz eşya satın aldım. Ödeme, Garanti Bankası kredi kartımdan 100.000 TL ve Halkbank kredi kartımdan 60.000 TL olmak üzere iki ayrı POS işlemiyle tahsil edildi.

Satın alma sonrasında ürünlerin taahhüt edilen sürede teslim edilemeyeceği ve teslim tarihinin belirsiz bir şekilde erteleneceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine siparişimi iptal ederek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ettim.

Garanti Bankası kartımdan tahsil edilen 100.000 TL kısa süre içinde iade edildi. Ancak Halkbank kredi kartımdan tahsil edilen 60.000 TL, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ iade edilmedi. Aynı işlem için bir karttan iade hızlıca yapılabilirken diğer karttan kaynaklanan 60.000 TL’lik iadenin bu kadar uzun süre bekletilmesini hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Bu süreçte hem Profilo Müşteri Hizmetleri ile hem de ilgili bayi ile defalarca görüştüm. Her defasında farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı, sürekli “bekleyin” denildi ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bayi, 60.000 TL tutarındaki iadenin bankaya gönderildiğini gösteren kaşeli ve ıslak imzalı resmi bir yazıyı ayrıca işlem slip bilgileriyle birlikte tarafıma iletti. Buna rağmen Halkbank kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Profilo Müşteri Hizmetleri, dosyamın Genel Müdürlük birimlerine aktarıldığını söylemesine rağmen bugüne kadar hiçbir yetkili sorumluluk almadı, ne sürecin net bir açıklamasını yaptı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım attı. Hak edilmiş bir iade tutarının yaklaşık bir aydır gerçekleştirilememesi hem müşteri memnuniyeti hem de marka güvenilirliği açısından kabul edilemez bir durumdur.

Talebim nettir: Hak etmiş olduğum 60.000 TL’nin herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden Halkbank kredi kartıma iade edilmesini ve iade işleminin tamamlandığına dair tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bayi tarafından düzenlenmiş kaşeli‑ıslak imzalı iade yazısı, işlem slipleri ve tüm ödeme detayları eksiksiz olarak elimde mevcuttur, talep edilmesi halinde ilgili birimlerle paylaşmaya hazırım.

Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacak, Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvurarak, anaparaya ek olarak yasal faiz ve diğer tüm haklarımın tahsili için hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.