Personelin Olumsuz Tutumu Ve Şikayetlerin Görmezden Gelinmesi

13.11.2025 tarihinde Tekirdağ Halkbank şubesine telefon numaramı güncellemek için gittim. Gişeden yönlendirilerek sağ tarafta, girişte ikinci masada bulunan bireysel müşteri temsilcisine başvurdum. Ancak ilgili personel, işlemi yapmak yerine beni Hürriyet Mahallesi şubesine yönlendirmeye çalıştı. Aradaki farkı sorduğumda ise inatlaşma içeren ifadeler kullandı ve muhtemelen hakaret içeren cümleler sarf etti. Personelin ismini sorduğumda “git güvenliğe sor” diyerek yardımcı olmadı ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” dedi.

Durumu güvenliğe anlattım ve beni, müdür izinde olduğu için yerine bakan E*** Hanım’a yönlendirdiler. E*** Hanım sorunumla ilgilendi ve telefon numaramı güncelledi. Kendisine teşekkür ediyorum. Ancak, işini yapmamak için elinden geleni yapan ve müşterilere olumsuz davranan ilgili personeli iki kez müşteri hizmetlerine şikayet etmeme rağmen, banka personeli koruma yoluna gitti ve sadece “personel yoğun, iyi niyetli” gibi ifadelerle geçiştirdiler.

Bu şekilde davranan bir personelin, başka müşterilere nasıl davrandığını düşünmek bile istemiyorum. Okumuş insanlara dahi bu şekilde yaklaşan birinin, diğer müşterilere karşı tutumu endişe verici. Bu tavrın cezasız kalmamasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.