Kullanılmamış Cekette Tüylenme Ve Kullanıcı Hatası İddiası Mağduriyetim

Ardil Tasarım’dan online olarak siyah ceket ve taşlı pantolondan oluşan bir takım aldım. Ürün bana 15–16 Kasım 2025 gibi ulaştı, kargodan çıkış tarihi ise 13 Kasım 2025 olarak görünüyordu. Ürünü poşetinden çıkarıp dolaba kaldırdım, henüz hiç giymedim, yıkamadım, kuru temizlemeye vermedim ya da ütülemedim.

Ceketi birkaç gün sonra dikkatlice incelediğimde, siyah kumaşın üzerinde beyaz beyaz tüylenmeler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden ve ayrıca Instagram’dan yazışarak durumu ilettim. Ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen tarafıma kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldı. Hiç giyilmemiş, herhangi bir işleme tabi tutulmamış bir cekette nasıl kullanıcı hatası olabileceğini gerçekten anlamıyorum.

Ardil Tasarım’dan ilk defa alışveriş yaptım ve bu yaşadığım süreç nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Üründeki tüylenmenin üretimden kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, ayıplı ürün kapsamında ceketin incelenerek değişim yapılmasını ya da mümkünse iade alınıp ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.