İzinsiz 7.619 TL Kart Harcaması Ve Moka United’ta Yardımcı Olmayan Hizmet

25 Ağustos gecesi saat 23.12 sularında Halkbank’a ait, sonu 3152 ile biten kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında internet üzerinden 7.619 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlem detaylarında üye iş yeri olarak “Moka United” ibaresi görünmektedir. Bu harcama tarafımdan yapılmamış olup, kartımı fiziksel olarak kimseyle paylaşmadım.

İşlemi fark eder etmez bankam Halkbank ile iletişime geçerek kartımı güvenlik amaçlı kontrol ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Ardından yaklaşık 00.00 civarında Moka United müşteri hizmetlerini arayarak işlemle ilgili detaylı bilgi almak istedim. Görüştüğüm temsilci, işlemin Zara ile alakalı olduğunu, Zara ile görüşmem gerektiğini söyleyerek herhangi bir şekilde yardımcı olmadı ve farklı bir çözüm yolu da sunmadı. Bu saatte Zara müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı özellikle belirtmeme rağmen yine de bana yardımcı olunmadı. Bu yaklaşımı hem ilgisiz hem de saygısız bulduğumu belirtmek isterim.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu harcamanın Moka üzerinden hangi iş yerine ait olduğunun, ödemenin nasıl gerçekleştirildiğinin ve gerekli güvenlik/güvenilirlik kontrollerinin yapılıp yapılmadığının detaylı olarak araştırılmasını talep ediyorum. Özellikle bu işlemin Moka sistemleri üzerinden nasıl onaylandığının ve hangi gerekçeyle kartımdan çekim yapılabildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Son olarak, iznim dışında gerçekleşen 7.619 TL’lik tutarın tarafıma iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.