to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Başvurusunda 60.999 TL Yetkisiz Harcama Ve Banka İtirazının Reddedilmesi
05.05.2026 tarihinde ücretli öğretmenlere yönelik indirimli İstanbulkart başvurusu yapmak isterken Google araması üzerinden “İstanbulkart. İstanbul” uzantılı ve resmi sandığım bir siteye girdim. Yaklaşık 25 TL’lik bir işlem yapılacağını düşünürken, birkaç dakika içinde 91 27 ile biten Halkbank kartımdan Iyzico/Amazon.com.tr ve farklı iş yerlerinde toplam 60.999 TL tutarında, peş peşe ve olağan dışı harcama girişimleri yapıldığını öğrendim. Bu işlemler 13.32, 13.33, 13.34 gibi dakikalar içinde arka arkaya gerçekleşti ve bunlardan yalnızca biri başarılı oldu, diğerleri provizyonda görünüyordu.
SMS kayıtlarına göre bu işlemler tamamen olağan dışı tutarlarda ve kısa süre içinde yapılmış olmasına rağmen, durumu fark eder etmez Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal kapattırdım ve harcama itirazı başlattım. Buna rağmen bankanız, sadece SMS doğrulama kodunun girilmiş olmasını gerekçe göstererek itirazımı reddetti. Oysa ben bu doğrulama kodlarını gerçek bir alışveriş için değil, İstanbulkart başvuru sürecinin devamı olduğunu sanarak girdim; sahte bir siteyle karşı karşıya olduğumu işlemden sonra anladım.
İstanbul Pendik’teki Halkbank Pendik şubesine de giderek elimdeki tüm delillerle birlikte defalarca (toplam 3 kez) itirazda bulunmak istedim. Şubede “yazılı belge alamıyoruz” denilerek sadece sözlü itirazlarım alındı. Bugün tekrar Halkbank’ı arayıp mail adresi istedim ve elimdeki belgelerle birlikte ayrıntılı bir itiraz dilekçesini e-posta yoluyla da ilettim. Tüm bu iyi niyetli çabalarıma rağmen, ücretli öğretmen olarak kısıtlı imkânlarla geçinmeye çalışırken 2,5 aylık maaşıma denk gelen 60.999 TL’lik bu tutarın tek gerekçeyle reddedilmesini, mağduriyetimin ve içinde bulunduğum zor sürecin tamamen görmezden gelinmesini kabul edemiyorum.
Konu hakkında savcılığa suç duyurusunda bulundum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve TBB | Türkiye Bankalar Birliği’ne de başvuru yaptım. Hem sahte İstanbulkart sitesi üzerinden gerçekleştirilen bu hile hem de Halkbank’ın güvenlik süreçlerinin ve itiraz değerlendirmesinin detaylı biçimde incelenmesini istiyorum. Kartımdan çekilen 60.999 TL’nin iadesini, ilgili işlemlerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, psikolojik ve maddi sıkıntıların göz ardı edilmeden giderilmesini talep ediyorum.
Bu olayın başkalarının da başına gelmemesi için, özellikle Google aramalarında resmi gibi görünen bu tür sahte sitelere karşı hem tüketicilerin uyarılmasını hem de bankaların müşterilerini daha etkin şekilde koruyacak önlemler almasını bekliyorum.
Gelişme
05.05.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Halkbank kredi kartımla İstanbulkart internet sayfası üzerinden yeni ücretli öğretmen indirimli İstanbulkart çıkartırken ödemem gereken 25 TL’lik ücreti ödemek isterken phishing yöntemiyle dolandırıldım. İşlem sırasında telefonuma art arda üç adet doğrulama kodu mesajı geldi. İlk iki kod geç ulaştığı ve sistem başarısız işlem uyarısı verdiği için çekim gerçekleşmedi, son gelen doğrulama kodunu ise sadece üstten bakarak, mesaj içeriğini kontrol etmeden girdim. Bu sırada kartımdan eş zamanlı olarak 3 farklı yerden çekim denemesi yapılmış, bunlardan ikisi başarısız olurken Amazon üzerinden yapılan 60.999 TL’lik işlem başarılı olmuş.
Bu işlemler olur olmaz telefonuma gelen harcama mesajına anında dönüş yaparak işlemin bana ait olmadığını bildirdim ancak banka ödemeyi durdurmadı. Olayın ertesi günü, 06.05.2026 tarihinde Amazon ile iletişime geçtiğimizde Amazon’un bu işlemle ilgili bankayla iş birliğine hazır olduğunu öğrendik, bunu bankaya iletmemize rağmen Halkbank yine olumlu hiçbir adım atmadı. Amazon üzerinden gerçekleşen 60.999 TL tutarındaki harcamanın tarafıma ait olmadığını, phishing yoluyla gerçekleştirildiğini beyan ediyor ve bu tutarın kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyet nedeniyle oluşan maddi ve manevi yıpranmanın da banka tarafından dikkate alınmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, kartımdan çekilen 60.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve güvenlik süreçlerinin gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz iletişim kanallarından bankanızla zaten toplamda 4 kere iletişime geçtim. 3 'ü red cevabı aldı,4. De mail yoluyla iletişime geçtim henüz cevap sürecinde.
Şikayetimi ilettim, kartımı kapattım ve itiraz başlattım, fakat banka henüz bir çözüm sunmadı, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve hiçbir olumlu geri dönüş almadım. Şu an da ödeme tarihinin yaklaşmasıyla ne yapacağımı bilemiyorum.
