Havale Limit Artışı Reddediliyor Ve Ücret Kesintileri Haksız

Halkbank bireysel hesabımın havale limitiyle ilgili yaklaşık bir haftadır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Mobil bankacılık üzerinden havale limitimi artırmak istediğimde uygulama beni “numarayı ara, işlemini yap” yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “şubeye gidin” denilerek işlem yapılamıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir gerekçe de belirtilmedi. Ne mobil uygulama üzerinden ne de telefon bankacılığı üzerinden limit artışı gerçekleştirilemiyor, sadece şubeye yönlendiriliyorum. Hesabım Ankara Yenimahalle Batıkent Atlantis şubesinde bulunuyor ve günlük hayatımdaki para transferleri için mevcut havale limiti yetersiz kaldığı için mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca Halkbank nezdinde 5 ayrı faturam ve birikimlerim olmasına rağmen, maaşımı bu bankadan almadığım için yaptığım havale işlemlerinden ücret kesiliyor. Oysa maaşımı alır almaz bu bankaya aktarıyor ve aktif olarak bu bankayı kullanıyorum. Daha önce bu konuda ücret kesilmemesi için dilekçe oluşturdum ancak talebime ret cevabı verildi. Öncesinde “faturalarınızı bankamızdan öderseniz ücret kesmeyeceğiz” denmişti ve yaklaşık bir yıl boyunca bu şekilde ücret alınmamıştı, şimdi ise aynı şartlar devam etmesine rağmen bu uygulama kabul edilmiyor.

Hem havale limitimin artırılmaması hem de faturalarımı ve birikimlerimi Halkbank’ta bulundurmama rağmen havale ücreti alınması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Havale limitimin günlük kullanımımı karşılayacak makul bir seviyeye yükseltilmesini, faturalarımı ve birikimlerimi bankanızda bulundurmama rağmen alınan havale ücretlerinin kaldırılmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde faturalarımı, birikimlerimi ve tüm bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşıyıp hesabımı kapatmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.