to read complaints and reviews, or file yours.EFT İşlem Limitinin Artırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Halkbank’ta maaş müşterisiyim ve bugün saat 10.30 civarında İstanbul Ataköy Şubesi’nden EFT işlem limitimin yükseltilmesi için başvuruda bulundum. Sıradan ve küçük bir işlem için bu kadar bekletilmek, üstelik maaş müşterisi olmama rağmen işlemimi yapamamak beni oldukça mağdur etti.
Hem işlem limitimin hâlâ artırılmamış olması hem de müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle şu anda EFT ile para gönderemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım başvurunun durumu hakkında bilgi almak istiyorum ancak “şube dışında bilgi verilemez” denilerek herhangi bir süreç bilgisi paylaşılmıyor. Bankanın sistemi şubeden yapılan başvurunun hangi aşamada olduğunu müşteri hizmetlerine dahi gösteremiyorsa bu entegrasyon eksikliği, müşteri açısından ciddi bir sorun yaratıyor ve müşteri hizmetlerinin varlığını sorgulatıyor.
Maaşlı müşterisi olduğum Halkbank’ın, bu kadar basit bir işlem için beni bekletmeden EFT işlem limitimi acilen artırmasını ve benzer durumlarda müşteri hizmetlerinin süreç hakkında net, açıklayıcı bilgi verebilecek şekilde sistem entegrasyonunun düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Bankanızın şubesinden işlem yapmak zorunda kaldım ve daha sonrasında işlem limiti onaylandı, aradan 4 saat geçtikten sonra işleme onay verildi. Ayrıca mobil bankacılık üzerinden parayı göndermiş olsaydım, EFT ücreti de kesilmemiş olacaktı. Sırf para kesilmesi için bu yapıldıysa, bankanızın yaptığı işlemler tam bir fiyaskodur.
