Halkbank'ta TOKİ Başvuru Ücretim 5.000 TL Geri Ödenmedi

Hakan

1.196

Halkbank üzerinden Balıkesir Susurluk’taki TOKİ projesine yaptığım başvurunun ücret iadesini yaklaşık 10.02.2026 tarihinden bu yana alamıyorum. 10.09.2025 tarihinde yaptığım TOKİ başvuruma ait yaklaşık 5.000 TL tutarındaki başvuru ücretimi geri almak için hem ATM üzerinden hem de internet şubesi üzerinden “TOKİ başvuru iadesi” menüsünü kullanarak defalarca işlem denememe rağmen, sistem her seferinde “Girilen T.C.’ye ait başvuru bilgisi bulunamadı.” hatasını vermektedir.

İşlemi kendi T.C. kimlik numaram ile yapmama rağmen sistem herhangi bir başvuru bulamıyor. Konu ile ilgili Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda da, bankada böyle bir başvuru görünmediği bilgisi verilmiştir. Oysa elimde TOKİ başvurusuna ilişkin, üzerinde 5.000 TL tutarın yazılı olduğu dekont/makbuz bulunmaktadır ve buna rağmen iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Bu nedenle, yaşanan sistemsel hatanın detaylı şekilde araştırılmasını, gerekli düzeltmenin yapılarak TOKİ başvuru ücretimin 5.000 TL olarak eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Şubat 19:01

Halkbank üzerinden Balıkesir Susurluk’taki TOKİ projesi için yaptığım başvurunun iadesini yaklaşık 10.02.2026 tarihinden bu yana alamıyorum. Hem ATM üzerinden hem de internet şubesi üzerinden “TOKİ başvuru iadesi” menüsünü kullanarak defalarca denememe rağmen sistem sürekli “Girilen T. C.'ye ait başvuru bilgisi bulunamadı.” hatasını veriyor. İşlemi kendi T. C. Kimlik numaram ile yapıyor olmama rağmen sistem başvurumu görmüyor.

TOKİ başvurumu 10.09.2025 tarihinde yaptım ve ödediğim tutar 5.000 TL’dir. Konu ile ilgili Halkbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde böyle bir başvuru görünmediği bilgisi verildi ve bu nedenle tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak yaklaşık 5.000 TL tutarındaki TOKİ başvuru ücretimi geri alamıyorum.

Yaşanan bu sistemsel hatanın detaylı şekilde araştırılarak giderilmesini, TOKİ başvuru bilgilerimin doğru şekilde sisteme yansıtılmasını ve 5.000 TL tutarındaki TOKİ başvuru ücretimin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.