Halkbank'ın Kazançlı Geçiş Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 2.500 TL Ödülün Ödenmemesi

Halkbank'ın kazançlı geçiş kampanyasına müşteri temsilcisi aracılığıyla 31 Temmuz günü katılım sağladım ve 150.000 TL üzeri getirmeyi taahhüt ettim. Kampanyaya katılımımın alındığını teyit ettikten sonra 150.001 TL’yi vadesiz hesaba aynı gün transfer ettim ve 3 otomatik ödeme talimatı şartını karşılamak üzere otomatik ödeme talimatları verdim.

Kampanyaya katılımımın sağlandığını ve şartların tamam olduğunu, eğer bir eksiklik varsa çözmek üzere tekrar arayarak başka bir müşteri temsilcisinden de teyit ettim. Meblağı 2 gün hesapta tutma şartını fazlasıyla (31 Temmuz’dan beri para vadesiz hesapta) sağlamama rağmen ParafPara hesabıma yatmadı.

ParafPara 5 Ağustos akşamına kadar yatmayınca yine yeni bir müşteri temsilcisini aradım. Kendisi de kampanya şartlarını sağladığımı görüntüledi ve şikayet talebi oluşturdu ancak yine talebime olumsuz mesajı gelerek hak ettiğim 2.500 TL ParafPara hesabıma yatırılmadı. Gelen cevaptan anladığım kadarıyla beni tüm müşteri temsilcileri yanlış bilgilendirmiş; parayı 31 Temmuz’a kadar (her ay sonuna kadar) hesapta iki gün tutmam gerekiyormuş. Bu bilgi ne konuştuğum birden çok müşteri temsilcisi tarafından verildi ne de kampanya şartlarında ayrıntılı olarak belirtiliyor.

Bu hata yüzünden hem puanım verilmedi hem de puan gelecek diye 150.001 TL hesapta günlerce beklemiş oldu. Başta şartları karşılamadığım söylenseydi hem bu kadar uğraşmaz hem de paramı başka yerde değerlendirme fırsatından mahrum kalmazdım. Birden çok müşteri temsilcisiyle olan konuşmalarım dinlenirse haklılığım meydana çıkacaktır.

Kampanyayla ilgili Halkbank'ın sitesinde ya da uygulamada açık ve ayrıntılı bilgi yok, müşteri temsilcisinin söylediği ayrıntılara razı olmak durumunda kalıyorsunuz. Bilgilendirme hatası tüketici olarak beni ilgilendirmiyor, hak ettiğim 2.500 TL ParafPara’nın hesabıma bağlı kartıma yatırılmasını talep ediyorum.