to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Şubesinde Yaşlı Müşteriye Okuma Yazma Nedeniyle Ayrımcı Hesap Açma Engeli
2 Temmuz tarihinde Kastamonu Mkrex Halkbank şubesine, yaşlı bir yakınım için vadesiz hesap açtırıp para giriş çıkışlarını yapabilmek amacıyla gittik. Ancak şubede görevli personelin üslubu ve yaklaşımı bizi son derece mağdur etti.
Görevli kişi, okuma yazması olmadığı için hesap açamayacağını söyleyerek, “Okuma yazmanız yoksa hesap açamam, size nereden para gelecek, siz kime para yollayacaksınız? ” şeklinde, üstüne vazife olmayan ve ayrımcı bir sorgulama yapmıştır. Okuma yazma bilmemesini bahane ederek işlem yapmamış, sanki dolandırıcıymışız gibi yaklaşarak hem bizi rencide etmiş hem de hesabın açılmasını engellemiştir.
Olayın ardından alt kattaki gişe görevlilerine durumu anlattığımızda, bize sadece “Onlar öyle uygun görmüş, istediğiniz yere şikayet edin” denilerek geçiştirilmiş ve hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Bu tavırlar, özellikle yaşlı insanlara karşı son derece saygısız ve kırıcıdır.
Söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür ayrımcı ve saygısız davranışların tekrarlanmaması için kendisine üslup ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca hiçbir geçerli sebep yokken engellenen hesap açma işlemimizin, gerekli şartlar sağlanarak sorunsuz şekilde yapılmasını istiyorum.
Gelişme
2 Temmuz tarihinde Kastamonu Halkbank şubesinde gişeye para birikimi için hesap açtırmak amacıyla gittim. Sıra numaram yanmasına rağmen üst ekranda başka işlem yapılıyor gibi gösterildi, bu nedenle sürekli bekletildim ve farklı yerlere yönlendirildim. Bankanın sıra ve işlem sisteminin bu şekilde karışık olması, numara yanarken işlemin yapılmaması ciddi bir sistem sorunu olduğunu gösteriyor.
Gişedeki bayan personel, işlemimi yapmak yerine hesap açmamak için türlü bahaneler üretti ve konuyla ilgisi olmayan, saçma sapan sorular sorarak süreci zorlaştırdı. Üslubu ve tavırları da son derece saygısız ve kırıcıydı. Okuma yazma üzerinden insanları sorgulamak ya da eleştirmek yerine, önce kendi banka sistemlerini ve işleyişlerini düzeltmeleri gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi suçlar, sorgular bir yaklaşım sergilenmesi beni hem çok üzdü hem de Halkbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hesap açma talebimin hiçbir makul gerekçe olmadan reddedilmesi, sıra sisteminin düzgün çalışmaması ve personelin iletişim tarzı nedeniyle mağdur edildim. Kastamonu şubesindeki bu personel ve işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem personelin üslubu konusunda uyarılmasını hem de banka sisteminin ve sıra düzeninin düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
