Halkbank Şubesinde Uzun Sıra Ve Yetersiz Personel Nedeniyle Mağduriyet

Yeliz · 2025-11-28T10:43:19+03:00

Ankara Demetevler’de bulunan Halkbank şubesine havale işlemi yapmak için gittim. Şubede yaklaşık 1 saat boyunca sırada bekletildim ve işlemler son derece yavaş ilerledi. Durumu görevli personele ilettiğimde yalnızca “bekle” denilerek geçiştirildim, herhangi bir açıklama yapılmadı veya yardımcı olunmadı. Müşteri yoğunluğu olmasına rağmen yeterli personel bulunmadığını, bu yüzden insanların gereksiz yere çok uzun süre kuyrukta kaldığını düşünüyorum. Halkbank’tan şubedeki işlem hızının artırılmasını, müşteri yoğunluğuna göre daha fazla personel görevlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Yeliz

Para gönderecek

Yeliz

Ağır

Yeliz

Veznedeki kişi Bilerek yapıyor

Yeliz

Halkbank hesabımın hiçbir bilgim ve onayım olmadan güvenlik gerekçesiyle kilitlendiğini düşünüyorum ve bu nedenle hesabıma gelmesi gereken 20 bin tl tutarındaki EFT ödemesi bugün hesabıma geçmedi. Hesabım kilitli olduğu için parama erişemiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de benzer bir durum için Şikayetvar üzerinden yazmıştım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Şu anda özellikle endişem, hesabımın nasıl ve hangi gerekçeyle kilitlendiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmaması. Halkbank’tan talebim, öncelikle hesabımın hangi sebeple, nasıl kilitlendiğinin detaylı olarak incelenmesi ve tarafıma yazılı veya sözlü şekilde açıklanması, sonrasında da gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak hesabımın tekrar kullanıma açılması ve 20 bin tl’lik EFT tutarımın sorunsuz şekilde hesabıma geçirilmesidir. Ayrıca bu durumda ortaya çıkan güvenlik açığının tespit edilerek tamamen kapatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. İnsanların parasının bu şekilde riske atılmasının kabul edilemez olduğunu ve acilen gerekli tedbirlerin alınması gerektiğini vurgulamak istiyorum.

Yeliz

Halkbank’ta bulunan vadesiz hesabıma ait IBAN’ı mobil şube üzerinden alıp kullanmama rağmen, yaklaşık iki gündür bu IBAN’a gönderilen paralar “iade edildi” ve “başarısız” şeklinde geri dönüyor. Gönderen kişiler parayı yatırmaya çalıştıklarında işlemin tamamlanmadığını ve paranın onlara iade edildiğini söylüyor. Konu ile ilgili olarak Halkbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma herhangi bir sorun görünmediği belirtildi, ancak fiili olarak IBAN’ıma para gelmiyor ve gönderimler başarısız olduğu için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Hesabı ya da IBAN’ı karıştırma gibi bir durumum yok, sonradan IBAN değişikliği de yapmadım. Halkbank’ın hesabıma ait IBAN üzerindeki sorunu detaylı ve güvenlik açısından da kapsamlı bir şekilde inceleyerek gerekli düzeltmeleri yapmasını, bu tür teknik veya güvenlik kaynaklı bir problem varsa tüm müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde güvenliği daha sıkı tutmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.