Balıkesir Uludağ Turizm'de Biniş Servisi Yokluğu Ve Kaba Personel Tutumu

16 Mayıs Cumartesi günü Balıkesir Uludağ Turizm’in İstanbul Dudullu - Aydın seferi için internetten aldığım iki kişilik bilet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Biletimde biniş servisinin Üsküdar’dan saat 07:45’te kalkacağı açıkça yazmasına rağmen belirtilen saatte ve doğru noktada hazır olduğumuz halde ne bir servis aracı ne de bilgilendirme yapan bir yetkili vardı.

Firmayı aradığımda hareket amirliğini aramam söylendi, hareket amirliğine ulaştığımda ise sistemde servis talebimin görünmediği cevabını aldım. Elimde firmanın resmi olarak düzenlediği ve üzerinde servis bilgilerinin açıkça yazdığı bir bilet varken böyle bir yanıt kabul edilemez. Bilette yazan şubeye gittiğimde de görevli, “İnternetten aldıysanız biz ilgilenmiyoruz, servis açtırsaydınız” diyerek kaba bir üslupla beni başından savdı.

Sattığınız hizmetin arkasında durmamanız, kendi servis organizasyonunuzu takip edememenize rağmen sorumluluğu müşteriye yüklemeniz hem kurumsal bir firmaya yakışmıyor hem de Tüketici Hakları'na aykırı. Bu yaşananlar nedeniyle her iki biletin ücretinin tam olarak iadesini, operasyonel hatanın incelenmesini ve ilgili şube personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Baştan sona olumsuz bir tecrübe yaşattınız, bir daha asla tercih etmeyeceğim.