Halkbank Paraf Esnaf Kredi Kartımda Yetkisiz İşlemler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Halkbank Paraf Esnaf kredi kartımı kullanarak çocukların oynadığı bir oyunu telefonuma indirip sadece bakmak için açtım, hiçbir şekilde giriş yapmadım ve kart bilgisi girmedim. Buna rağmen iki gün boyunca kartımdan toplam 11 işlem yapılmış ve yaklaşık 2.600 TL para çekilmiş. Bankadan bu kadar çok işlem olmasına rağmen sadece 250 TL’lik bir işlem için “işlem yapıldı, bilginiz var mı” şeklinde tek bir SMS aldım.

Bu mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kartımı bir hafta süreyle kapatabileceklerini, nereden çekildiğine bakacaklarını ancak paranın geri alınamayacağını söylediler. Sonrasında kart hareketlerimi kendim detaylı incelediğimde iki gün içinde peş peşe birçok işlem yapıldığını ve tutarın 2.600 TL’ye ulaştığını fark ettim. Banka bu süreçte beni ne SMS ne de başka bir şekilde bilgilendirmedi ve bu işlemleri şüpheli işlem olarak görmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak başka bir temsilciye durumu anlattım ve kartım tamamen iptal edildi. Ancak bilgim ve onayım olmadan yapılan bu işlemlerin bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Müşterisini koruyamayan, zamanında bilgilendirmeyen ve güvenlik önlemleri yetersiz olan bu süreç nedeniyle hem bankadan hem de ilk görüştüğüm, yardımcı olamayan müşteri temsilcisinden şikayetçiyim.

Bilgim dışında yapılan tüm bu işlemlerin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen yaklaşık 2.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yapılan güvenlik incelemesinin sonucu hakkında yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.