Halkbank Öğrenci Kartım İki Aydır Teslim Edilmiyor İlgisizlik Mağduriyet Yaratıyor

Ferhat · 2025-11-07T15:33:20+03:00

Yaklaşık 2 aydır Halkbank öğrenci banka kartım “basım aşamasında” görünüyor. Bu kadar uzun sürede en basit işlemin bile tamamlanmaması gerçekten kabul edilemez bir durum. Kartımın yanlışlıkla Isparta’ya yönlendirileceğini fark ettim, müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söylediler ama hiçbir sonuç çıkmadı. Ardından Çankırı Şubesi’ne gittim, “kartınız Isparta’da, size dönüş yapacağız” dendi, ancak yine kimse dönüş yapmadı. İki aydır aynı yerde takılan bir işlem yüzünden mağdurum, ne bilgi veriliyor ne çözüm üretiliyor. Bu kadar basit bir süreçte bile ilgisizlik yaşamak gerçekten şaşırtıcı. Halkbank’tan artık açık ve net bir açıklama bekliyorum. Aksi takdirde bu ilgisizliği, BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Ferhat

Sayın Yetkili, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, söz konusu durum yaklaşık iki aydır devam etmektedir ve tarafıma hâlâ herhangi bir çözüm veya somut bilgilendirme yapılmamıştır. Daha önce de aynı konuyla ilgili olarak 7 Ekim tarihinde tarafıma aşağıdaki e-posta gönderilmiştir. Bu e-postada, “kartınızın talep edilen adrese teslim edildiği” belirtilmiştir (ekli belgede görülebilir). Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır, zira kartım tarafıma ulaşmamış olup sistemde halen “basım aşamasında” görünmektedir. Bu yanlış bilgilendirme ve çözüm üretilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir örnektir. Yaklaşık iki aydır süren bu mağduriyetin artık bir an önce giderilmesini, öğrenci banka kartımın ivedilikle basılarak doğru adrese gönderilmesini ve sürecin tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Ferhat

Sayın Yetkili, Tarafıma gönderilen “kartınız yenilenmiştir” başlıklı bilgilendirme mesajınız, gerçeği yansıtmamaktadır. Mobil bankacılıkta kartım hâlâ “basım aşamasında” görünmekte olup, bu durum artık sistemsel bir hata değil, açıkça ihmalkârlıktır. Yaklaşık iki aydır süren bu süreçte, defalarca gerek müşteri hizmetleri gerek şube aracılığıyla iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Daha önce de tarafıma benzer şekilde 7 Ekim tarihinde “yenilendi” bilgisi verilmiş, fakat yine aynı şekilde yanlış bilgiyle oyalandım. Bu süre zarfında kartımın yenilenmemesi nedeniyle üniversite giriş-çıkışlarında ve harcamalarda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık bahaneler değil, kesin çözüm ve yazılı açıklama bekliyorum. Kartımın mevcut durumunu resmi olarak yazılı şekilde tarafıma bildirmenizi, kartımın en geç 3 iş günü içinde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, CİMER, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci tüm detaylarıyla resmi olarak ilerleteceğimi bildiririm. Saygılarımla, Ferhat ş**