Halkbank Hesabımda Açıklanmayan Kısıtlama Ve Mobil Bankacılık Erişim Sorunu

Halkbank Bahçeşehir İstanbul şubesi müşterisiyim. Çalıştığım kuyumcu işletmesinde bir müşterinin yaklaşık 650.000 TL tutarındaki ödemesi, iş yerimizin Halkbank hesabı bulunmaması nedeniyle, işverenimin bilgisi ve onayı dahilinde geçici olarak benim Halkbank hesabıma gönderildi. Bu işlem akşam saatlerinde, yaklaşık 19:00 civarında gerçekleşti.

Bu işlemin hemen ardından hesabıma Halkbank tarafından dijital kanal ve ATM kısıtlaması uygulandı. Şube ile yaptığım görüşmede, hesabımı üçüncü şahıslara kullandırdığım gerekçesiyle bu kısıtlamanın konulduğu tarafıma söylendi. Ancak bu kısıtlamanın hangi somut hukuki veya sözleşmesel dayanağa göre uygulandığı, ne kadar süre devam edeceği ve kaldırılması için hangi şartların gerektiği bana açık bir şekilde bildirilmedi.

CİMER üzerinden de başvuruda bulundum. Verilen cevapta hesabımda aktif bir bloke bulunmadığı, ancak işlem ve dijital kanal kısıtlamalarının olduğu ve konunun banka Genel Müdürlüğü’ne iletildiği ifade edildi. Buna rağmen mobil bankacılık kanallarına giriş yapamıyorum, “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır, lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz” şeklinde uyarı alıyorum ve ATM işlemlerimi de sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Ayrıca TOKİ ödemelerim de Halkbank üzerinden olduğu için bu kısıtlama günlük finansal işlemlerimi ve resmi ödemelerimi aksatmakta, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu süreçte, 2026 yılı Şubat–Mart ayları gibi Bahçeşehir şubesine giderek şube müdürüyle de bizzat görüştüm. Görüşmede, kısıtlamanın kaldırılmayacağı, hesabıma ömür boyu bu şekilde kısıtlama uygulanacağı yönünde ifade kullanılması beni ayrıca tedirgin etmiş ve mağduriyetimi derinleştirmiştir. Buna rağmen, bu ağır yaptırımın gerekçesi ve süreci hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmamıştır.

Mağduriyetim, hesabımın tamamen kapatılması değil, kendi hesabım üzerinde mobil bankacılık ve ATM gibi temel bankacılık kanallarını kullanamamam ve bu kısıtlamanın net gerekçesinin ve süresinin tarafıma açıkça açıklanmamasıdır. Bu belirsizlik hem finansal planlamamı zorlaştırmakta hem de banka ile olan ilişkimi güvensiz hâle getirmektedir.

Halkbank’tan, hesabıma uygulanan kısıtlamanın somut gerekçesinin, hangi işlem nedeniyle ve hangi değerlendirmeye dayanarak uygulandığının, ne kadar süre devam edeceğinin ve kaldırılması için tarafımdan yapılması gereken bir işlem veya sunulması gereken bir belge olup olmadığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Herhangi bir yasal engel bulunmuyorsa dijital bankacılık ve ATM erişimimin yeniden aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.