Halkbank Eskişehir Şubesinde 30 Dakikalık Bekleme Ve Saygısız Personel Davranışı

Yaklaşık 10 yıldan beri Halkbank Eskişehir 2 Eylül şubesi müşterisiyim. Bu şubede hem bireysel hem ticari hesaplarımız bulunmakta. Bireysel müşteri numaram 27248997. Bugüne kadar şubedeki güvenlik görevlisinden gişe personeline, bireysel müşteri temsilcilerinden şube müdürüne kadar dostane ilişkiler geliştirmeye ve karşılıklı saygı ve sevgi çerçevesinde hareket etmeye azami özen gösterdim. Ancak 09.10.2026 tarihinde şubede yaşadığım olay ve maruz kaldığım muamele beni büyük bir Hayal kırıklığına uğrattı. Şöyle ki, bahsi geçen tarihte saat 11:30 gibi gişeden para yatırmak amacıyla sıra numarası alıp beklemeye başladım. Şube o esnada kalabalık değildi, benimle birlikte bekleyen 2-3 kişi daha vardı. Ancak gişedeki işlemlerin kanımca gereksiz bir şekilde uzaması yüzünden, basit bir para yatırma işlemi için tam 30 dakika beklemek durumunda kaldım. İşlem sırası bana geldiğinde, bu durumla ilgili gişede çalışan görevli personele sitemde bulundum. Kendisine, banka dışında bulunan 2 ATM’den sadece bir tanesinden para yatırma işlemi yapılabildiğini, bu ATM’nin de çoğu zaman para yatırma ünitesi arızası vb. Sebeplerle devre dışı olduğunu veya işler durumda olması halinde bile para haznesine konulan banknotları kabul etmeyerek geri verdiğini, bu yüzden her defasında gişeden para yatırmak, üstelik 30-45 dakika gibi makul ve mantıklı olmayan sürelerde beklemek zorunda kaldığımı ilettim. Bunun önüne geçilebilmesi için ya ATM’lerin onarılması ya da şubeye ilave gişe açılması gerektiğini de ekledim. Bu konuşmayı yaptığım esnada, gişenin arkasında kendisini göremediğim ve isminin daha sonra M***** olduğunu öğrendiğim ve kendisinin banka müdür yardımcısı olduğunu beyan eden bir hanımefendi bana yüksek bir ses tonuyla müdahale ederek şikayetlerimi genel müdürlüğe iletmem gerektiğini söyledi. Ben de kendisini uyararak benimle bu tonda ve üslupla konuşmaması, benim karşıma çıkmaya bile gerek duymadan banko arkasından laf yetiştirmemesi gerektiğini söyledim. Bunun üzerine söz konusu kişi ses tonunu daha da yükselterek ve bağırarak beni diğer müşterilerin önünde terbiyesizlik yapmakla itham etti. Bunun üzerine kendisinden sözünü geri almasını ve benden özür dilemesini talep ettim ancak bu talebim reddedildi ve bu hanımefendi yüksek sesle bağırıp çağırmaya devam etti. Bir üst katta bulunan şube müdürünün odasına çıkarak şube müdürü A********** beye şikayetimi ilettim ve bana diğer müşterilerin önünde saygısızlık yapan personelin yazılı özrünün tarafıma iletilmesini talep ettim. Ancak A********** bey de bu talebimi reddetti. Şubeden ayrıldıktan sonra önce Halkbank Eskişehir Bölge Koordinatörlüğü’nü, daha sonra da koordinatörlüğün yönlendirmesiyle Halkbank’ın 0850 222 0 400 no’lu diyalog hattını arayarak şikayetimle ilgili ka000061982 referans no’su ile kayıt oluşturdum. Ancak şu vakte kadar bankadan “Şikayetinizle ilgili süreç devam etmektedir” otomatik mesajından başka bir dönüş yapılmamıştır.
30 yıldan fazla ticari hayatın içinde olan biri olarak, tüm tanıtım ve sloganlarında “Esnafın yanındayız” argümanını kullanan Halkbank’ın, şubelerinde esnaflıkla asla bağdaşmayacak tavırlar sergileyen, “Müşteri velinimettir” sözünü özümseyememiş, müşterisine alenen saygısızlık yapmakta beis görmeyen personelleri çalıştırmasını şiddetle kınıyorum. Maruz kaldığım bu nahoş muameleyi, bir kamu kuruluşu olan, hem Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak dolaylı yoldan hissedarı olduğumuz hem de bireysel/ticari müşterisi olduğum bir kuruma yakıştıramıyorum.
Bankanın bir müfettiş görevlendirerek olayın meydana geldiği tarihteki kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini, bana karşı kullanılan saygısızca ifadelerin tespit edilerek bu sözleri sarf eden, isminin M***** olduğunu beyan eden personelden yazılı ve ıslak imzalı bir özür yazısı alınması ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde hukuki haklarım saklı kaymak kaydıyla şikayetimin BDDK ve kamu denetçiliği kurumu nezdinde de takipçisi olacağımın bilinmesini isterim.