to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Aytemiz Kampanyası İşlemim Mobil Uygulamada Görünmüyor
Halkbank’ın Aytemiz Akaryakıt kampanyasından faydalanmak için 16 Mayıs’ta Paraf kredi kartımla Uşak Merkez’de bulunan Manavlar Petrol Aytemiz istasyonundan 1.500 TL tutarında akaryakıt alışverişi yaptım. Ancak kampanyanın ilk alışverişi olmasına rağmen bu işlem mobil uygulamada kampanya harcaması olarak görünmüyor.
Kampanya şartlarına göre 4. Alışveriş sonunda puan kazanmayı bekliyorum, fakat ilk işlem uygulamada yer almadığı için kampanyadan faydalanmam riske giriyor. Konuyla ilgili Halkbank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve net bir açıklama yapılmadı.
16 Mayıs tarihli 1.500 TL’lik Aytemiz Akaryakıt harcamamın kampanya kapsamında tanımlanmasını ve mobil uygulamada kampanya harcaması olarak görünmesini, ayrıca bu durum nedeniyle yaşayabileceğim hak kaybının giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank kredi kartımla Aytemiz istasyonlarında son 1 ay içinde kampanya şartlarına uygun olacak şekilde 4 defa, her biri yaklaşık 1.000 TL’lik akaryakıt harcaması yaptım. Bu kampanya kapsamında tarafıma 450 TL değerinde puan tanımlanması gerekirken, herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı.
Kredi kartımın son 4 hanesi 7775 olan kartımla yaptığım bu harcamalara rağmen kampanya hakkımdan yararlandırılmadım. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama ve çözüm sunulmadan, geçiştiren ve tatmin etmeyen cevaplar verildi.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen puanlarımın yüklenmemesi ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz geri bildirim nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aytemiz Akaryakıt kampanyasından kazanmam gereken 450 TL puanın, geriye dönük olarak kartıma eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank genel müdürlüğünde müşteri temsilcisi gayet ayrıntılı bir şekilde not aldığı halde alakasız bir cevap geldi
