Halkbank ATM'de Yutulan Para ve İlgisiz Banka Personeli Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

22 Eylül 2025 tarihinde saat 16:00 civarında, İstanbul Avcılar Merkez’de bulunan Halkbank ATM’sinden üniversite harçlığım olan 15.000 TL’yi yatırmak istedim. Ancak ATM, yatırdığım paranın 7.800 TL’sini yuttu, kalan kısmı ise iade etti. ATM ekranında uzun süre “işlem yapılıyor” yazısı çıktıktan sonra ekran baştan başladı ve işlem tamamlanmadı. İşlemle ilgili herhangi bir fiş veya referans numarası alamadım.

Hemen ardından şubeye giderek durumu bildirdim. Oradaki çalışan, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söyledi. Defalarca müşteri temsilcisini aradım, ancak sadece “ATM açıldığında sonuç belli olacak” denildi ve herhangi bir süre verilmedi. Şubeye tekrar gittiğimde ise görevli hanımefendi, üniversitemin adının sistemde görünmediğini söyledi. Ancak aynı şubedeki başka bir ATM’den tekrar denediğimde, bu sefer işlem gerçekleşti ve harçlığımı yatırabildim. Burada özellikle belirtmek isterim ki, çalışan hanımefendi “hayır, sistemde gözükmüyor” dedi fakat aynı bankanın ATM’sinden işlem yapılabildi. Neden sistemde olan bir bilgiye “sistemde yok” denildiğini anlamıyorum. Oysa üniversitemin resmi internet sitesinde ödemelerin Halkbank aracılığıyla yapılacağı belirtiliyor.

Bu süreçte yaklaşık 2 saat sıra beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz davranıldığını hissettim. Özellikle yabancı uyruklu olmam nedeniyle yeterli ilgi gösterilmediğini düşünüyorum. Daha önce böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bankadan aldığım Referans Numarası: sa000097906.

Öncelikli talebim, ATM’ye yatırdığım ve hesabıma geçmeyen 7.800 TL’nin en kısa sürede iade edilmesidir. Ayrıca, çalışanların sistemde olan bir bilgiyi “sistemde yok” diyerek işlem yapmaktan kaçınmaması ve yabancı olmam nedeniyle ayrımcılık yapılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Türkiye’de kurallara uyarak yaşıyorum ve eğitimim için buradayım; bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.