Bursa Erikli Halkbank Şubesinde Tek Personelle Bir Saat Bekleme, Haksız Kesinti Ve Kaba Tutum

Bursa Erikli Halkbank şubesine bugün aile kartı işlemleri ve hesabımdan para çekme işlemi için gittim. Şubede 3 gişe bulunmasına rağmen yalnızca tek personel çalışıyordu ve içeride yaklaşık 40 kişi bekletiliyordu. Yaklaşık 1 saat sıra beklememe rağmen, araya sürekli başka kişilerin alınması üzerine bu duruma itiraz ettim.

Gişe memuru M***Bey, çözüm üretmek yerine “6 ay süreniz var, rahatsızsanız bu durumdan başka zaman gelin” diyerek kaba bir üslupla benimle tartışmaya girdi. Araya alınan kişilerin sabah gelip spora gittikleri, sonra öncelikli olarak çağrıldıkları ifade edildi. Bu uygulamanın tarafsız ve eşit hizmet anlayışına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca TR55 0001 2009 2910 0001 0***** IBAN’lı hesabımdan 22.000 TL para çekme işlemimde, onayım alınmadan 78 TL haksız kesinti yapıldı. Şubeden içeriden işlem yapmamın tek sebebi kesinti olmaması iken, güya “şubeniz burası değil” denilerek bu tutar kesildi. Tutarı yükseltmek istediğimde ise “işlemi aldım, iptal edemem” denilerek talebim reddedildi.

Şube müdürü ve ilgili personelin sergilediği kaba, anlayışsız ve liyakatsiz hizmet nedeniyle mağdur edildim. Yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle, hesabımdan alınan 78 TL’lik haksız kesintinin tarafıma iadesini ve şube çalışanları ile sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.