ATM’ye Yatırılan Para Hesaba Yansımıyor, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

Karabük Safranbolu’da bulunan tam ATM’den, geçen hafta pazar günü saat 11.00 civarında Halkbank mobil uygulaması üzerinden QR kod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. 40‑50 bin TL arası tutarda bir parayı yatırdığım sırada ATM ekranında “Paranıza el konuldu” ifadesi çıktı, para kasada kaldı ve tutar hesabıma geçmedi.

Hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ para hesabıma yansımadı. Yüklü bir meblağ söz konusu olduğu için mağduriyetim her geçen gün artıyor ve bu süreçte hiçbir net bilgilendirme alamıyorum.

İşlemin acilen incelenerek paranın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.