ATM’de Yatırdığım 64.000 TL’nin 24.400 TL’si Hesaba Geçmedi

01.07.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Gaziantep Şahinbey Akkent Mahallesi’nde bulunan VakıfBank ortak bankamatiklerinden, Halkbank hesabıma önce 40.000 TL yatırdım. Bankamatik onay işleminden sonra parayı hesaba aktarmaya çalışırken “şubenize başvurun” uyarısı vererek arızaya geçti, kartımı iade etti ancak para hesabıma geçmedi. Bu sırada ATM’den ayrılmadım, arkamda bekleyen kişiler işlem yapıp sorunsuz kullanınca arızanın düzeldiğini düşünerek bu kez 24.000 TL daha yatırdım. Ancak aynı şekilde onaydan sonra tekrar arızaya geçip kartımı verdi ve bu tutar da hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine hemen Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi kayıt oluşturulduğunu, paranın hesabıma geçeceğini söyledi. Gerekirse ATM başında bekleyebileceğimi, en azından işlemin takibi açısından oradan ayrılmak istemediğimi ifade ettim ancak gerek olmadığını, paranın kısa sürede hesabıma yatacağını iletti. Ben de yatırdığım toplam 64.000 TL’nin birkaç saat içinde hesabıma geçeceğini düşünerek bekledim.

Ancak tam yedi gün sonra Halkbank, yatırdığım 64.000 TL’nin yalnızca 39.600 TL’sini hesabıma yatırdı, kalan tutar için ise olumsuz dönüş yaptı. ATM paramı hesaba geçirmeden almış, ben de bunun üzerine derhal müşteri hizmetlerine başvurmuşken, bankanın yedi gün sonra parayı eksik iade etmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Bu durum sanki benim hatammış gibi değerlendirilerek yatırdığım paranın bir kısmı tarafıma ödenmemiştir.

Müşteri numaram 16615179’dur. Bankanın bu işlemle ilgili gerekli incelemeleri titizlikle yapmasını, gerekiyorsa ATM kayıtları ve güvenlik kameralarının detaylıca kontrol edilmesini ve yatırmış olduğum paranın kalan 24.400 TL’lik kısmının da eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hesabıma yatırılan tutarın yatırdığım gerçek tutarla uyumlu hale getirilmesini istiyorum.