ATM Arızası Nedeniyle 5.000 TL İade Alınamıyor, Bankalar Sorumluluğu Bırakıyor

08.02.2026 tarihinde saat 01:47 civarında Samsun Çarşamba Kavakdibi mevkiindeki ortak Ziraat Bankası – Halkbank ATM’sinden, TOKİ başvurum olumsuz sonuçlandığı için kartsız işlemle iade almaya çalıştım. ATM ekranından Halkbank’ı seçtim, 5.000 TL’lik TOKİ iade tutarını onayladım. ATM parayı saymaya başladı ancak işlem sırasında sistem arızası uyarısı vererek işlemi sonlandırdı ve para içeride kaldı.

Aynı tutar için aynı ATM’den işlemi bir kez daha denediğimde ise sistemde para çekilmiş görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne ilk işlemde ne de ikinci denemede fiili bir ödeme alamadım.

Bu durum üzerine hem Samsun Çarşamba Ziraat Bankası şubesine hem de Halkbank şubesine giderek durumu defalarca anlattım. Ancak Ziraat Bankası beni Halkbank’a, Halkbank ise Ziraat Bankası’na yönlendirdi ve yaklaşık iki buçuk aydır hiçbir kurum sorumluluk almayarak sorunu çözmedi. Bu süreçte şubelerle birçok kez görüşmeme rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve bana net, tatmin edici bir açıklama da sunulmadı.

Ortak ATM’de yaşanan bu teknik arıza nedeniyle çekilemeyen ancak sistemde çekilmiş görünen 5.000 TL TOKİ iade tutarımın, hangi banka sorumlu ise tespit edilerek Halkbank tarafından sürece sahip çıkılmasını ve tutarın acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İki banka arasında bırakılmak istemiyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.