Zara Alışveriş İadesi Hadi Bankada Gecikiyor

8 Kasım’da Zara online üzerinden Hadi kredi kartımla bir alışveriş yaptım, aynı gün siparişim iptal edildi. Zara’dan gelen e-postada, tutarın bankama bağlı olarak 14 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak bu kadar süre geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi.

23–25 Kasım tarihlerinde Hadi müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, paranın Zara tarafında olduğunu, iade çıkışı görünmediğini ve Zara’dan dekont almam gerektiğini söylediler. Daha önce başka bankalarla online alışveriş ve iptal süreçlerinde böyle bir sorun yaşamadım, iadelerim zamanında ve sorunsuz şekilde hesabıma geçti. Bu nedenle yaşadığım aksaklığın Hadi tarafındaki süreçten kaynaklandığını düşünüyorum.

Zara’dan ayrıca dekont almak gibi uğraştırıcı bir sürece sokulmadan, Hadi bankasının işlemimi kendi sistemleri üzerinden kontrol ederek iade tutarımı hesabıma yatırmasını rica ediyorum. Paramın en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.