Yıllık Kart Ücreti Haksız Kesildi Ve İndirim Uygulanmadı

Tom Bank kredi kartıma temmuz hesap kesiminde 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını bugün fark ettim. Kartımı nisan ayında aldım ve kartın ilk kullanımından yaklaşık 40 gün sonra yıllık aidat alınmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Üstelik kartı A101 isimli markette verirlerken banka temsilcisi, aldığım üründen 400 TL indirim olacağını söyledi; kredi kartını ve ürünü aldıktan sonra ise indirimin bir sonraki harcama ve bir sonraki ekstreye yansıtılacağı belirtildi. Hem üründen anında indirim alamamam hem de kart için yıllık aidat kesilmesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini düşündürüyor.

Konuyla ilgili olarak Hadi Destek üzerinden bankaya ulaşmaya çalıştım. Temsilciye bağlanmak için beklenmesi gereken sürenin 10 dakikanın üzerinde olduğu belirtiliyor ve müşteri temsilcisine bağlanmak oldukça zor. Bu nedenle yaşadığım sorunu doğrudan bir yetkiliye iletemedim.

Tom Bank’ten, kredi kartı ekstreme yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin silinmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.