Yıllık 1000 TL Kart Ücreti Kesildi Ve Hesap Gerekçesiz Kapatıldı

Yaklaşık üç yıla yakındır Tom Bank müşterisiyim ve kredi kartınızı da düzenli olarak kullanan, otomatik ödeme talimatları olan, mobil hatta tl yüklemesi yapan, hesabını aktif kullanan bir müşteriydim. Kredi kartı limitim yalnızca 2.000 TL olmasına rağmen, benden yıllık kart ücreti olarak 1.000 TL tahsil edildi ve bu işlemden yalnızca iki gün sonra hiçbir somut gerekçe gösterilmeden hem hesabım hem de kredi kartım kapatıldı.

Kredi kartımı aldığım dönemde Tom Bank tam anlamıyla banka statüsünde bile değilken bana kart verip, ardından eski müşterinizi bu şekilde gerekçesiz bırakmanız kabul edilebilir değil. Üstelik bana gönderdiğiniz kartın “Black kart” olduğunu söyleyip, yıllık kart ücretini daha yıl dolmadan peşin olarak tahsil ettiniz, hemen arkasından da hesabımı ve kartımı kapattınız. Bu yaklaşımın ne dijital bankacılıkla ne de köklü bir banka anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum.

Şikayetleri incelediğimde benzer şekilde binlerce müşteriden 1.000’er tl kart aidatı alındığı ve sonrasında hesaplarının kapatıldığı yönünde pek çok mağduriyet görüyorum. Bu durumun ciddi tutarlara ulaştığını ve müşterilerin güvenini zedelediğini açıkça belirtmek istiyorum.

Talebim, benden kesilen 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin iade edilmesidir. Kartımı veya hesabımı yeniden açmanıza gerek yok, zaten bu yaşananlardan sonra bankanızı tekrar kullanmayı düşünmüyorum. Ancak, hiçbir somut gerekçe olmaksızın hesabı kapatıp peşin tahsil ettiğiniz kart ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.