Yanlış Yönlendirme Ve Hesap Kapatma Limiti Nedeniyle Kartım Yurt Dışında Kullanılamıyor

Tom Bank’ta yaşadığım süreçte, H***** isimli müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi ve sisteminizdeki kısıtlamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımı yükseltmek isterken karşılaştığım teknik bir sorun için müşteri hizmetlerini aradım ve H***** isimli temsilcinizle görüştüm. Kendisi, çözüm olarak “Hesabınızı kapatın, tekrar açın” yönlendirmesini yaptı ve ben de bir uzman yönlendirmesi olduğuna güvenerek bu işlemi onayladım.

Ancak hesabımı kapattıktan sonra tekrar kayıt olmak istediğimde bu kez “Hesap kapatma limitine ulaştınız” uyarısıyla karşılaştım ve yeni kayıt oluşturamadım. Bunun üzerine tekrar aradığımda, aynı temsilci bu kez kendi yönlendirmesinin arkasında durmak yerine “Yapacak bir şey yok” diyerek beni adeta başından savdı.

Yarın yurt dışına çıkıyorum ve kartı, özellikle yurt dışında kullanmak için bugün aldım. Buna rağmen, temsilcinizin yanlış yönlendirmesi ve sisteminizdeki limit kısıtlaması yüzünden kartım şu an kullanılamaz durumda. Kendi yönlendirmenizle kapattırdığınız hesabı yeniden açamamak ve “limit doldu” denilerek müşteriyi ortada bırakmak, sadece teknik bir aksaklık değil, ciddi bir operasyonel yetersizliktir. Sizin hatanızın bedelini ben ödemek zorunda değilim.

Bu nedenle hesabımın derhal yeniden aktive edilmesini, kartımın yurt dışı kullanımına açılmasını ve seyahatim öncesi yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirmek istiyorum.