Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 1.000 TL Yıllık Kart Ücreti İadesi Talebi

Tom Bank Black kredi kartı için ağustos ayında bankanız tarafından arandım. Görüşmede kartın kampanyaları, iadeleri ve avantajları uzun uzun anlatıldı, kart aidatını sorduğumda ise aradığımda yardımcı olunacağı belirtildi. Bu bilgiler üzerine karta başvurumu yaptım.

Daha sonra kampanyalardan yararlanabilmem için yaklaşık 50.000 TL faizli bir tutar üzerinden “çok kazananlar kulübü” ne üye olmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini tekrar aradığımda bana 750 TL hediye bakiye tanımlanacağı, her harcamada belirli iadeler olacağı, kart aidatının ise bir yıl sonra kesileceği ve o zaman aradığımda aidat konusunda yardımcı olunacağı ifade edildi. Bu şartlar nedeniyle kartı kullanmayı kabul ettim.

Ancak tüm bu anlatılanların aksine, kartı kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık 40 gün sonra, iki gün önce hesabımdan 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” kesildiğini gördüm. Müşteri temsilcisini aradığımda ise daha önce verilen hiçbir bilginin geçerli olmadığı, böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Bankanız çalışanlarının yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle ikinci kez mağdur ediliyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Görüşme ses kayıtları incelendiğinde bana hangi taahhütlerin verildiği açıkça görülecektir.

Tarafıma yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin, verilen sözler doğrultusunda derhal iadesini ve bu yanlış bilgilendirme ile tarafımda oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ses kayıtları da dikkate alınarak gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili adli mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.