to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamaya Giremediğim İçin Yetkisiz İşlem Ve Kredi Skoru Zedeleniyor
Hadi Tombala / Hadi Bank uygulaması üzerinden en az üç aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Herhangi bir cihaz değişikliği yapmama rağmen uygulama beni sürekli arayacaklarını söylüyor, ekranda 0850 ile başlayan numaradan aranacağım yazıyor; ancak asla aranmadığım için uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu nedenle hesabımdaki harcamaları ve borç detaylarını göremiyor, ödeme de yapamıyorum.
Kartımın sonu 2452 ile biten kartımla ilgili, miktarını ve zamanını bilmediğim bir harcama işlemi görünüyormuş ve bu işlem bana ait değil. Buna rağmen, ücretini bilmediğim ve benim yapmadığım bir harcamadan sorumlu tutuluyorum. Uygulamaya giriş sağlayamadığım için borcumu kontrol edemediğim ve ödeyemediğim halde, 100 TL’lik asgari ödeme yüzünden risk merkezine bildirildim ve tüm güven puanım, sicilim zarar gördü.
Bu süreçte müşteri temsilcilerini en az dört‑beş kez aradım, defalarca sorunu anlattım. Çözdüklerini söylediler ancak hiçbir şey düzelmedi, aynı sorun devam etti. Hatta bazı aramalarda telefonum hiç çalmadan, açılmadan kapandı. Müşteri temsilcilerinin iletişimi fena değil; ancak bankanın teknik altyapısı ve uygulaması tam bir fiyaskoydu. Bir bankaya yakışmayacak derecede amatör bir uygulama yüzünden ciddi bir şekilde mağdur edildim.
Sonuç olarak, kendi ihmalleri ve sistemlerindeki sorunlar nedeniyle uygulamaya giremeyip borcumu ödeyemediğim halde, sadece 100 TL asgari ödeme sebebiyle risk merkezine bildirildim; tüm güvenilirlik puanım, finansal itibarım zarar gördü. Bu harcamanın detaylarının tarafıma açıkça bildirilmesini, bana ait olmayan işlemin iptal edilmesini, risk merkezi kaydımın ve bu durumdan kaynaklanan tüm olumsuz kayıtların acilen silinmesini, uygulamaya erişim sorunumun kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki dahil olmak üzere gerekli tüm yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Mesajlarda IBAN hesabı yazıyor ancak harcamasını yapmadığım kartın ücretini neden ödeyeyim? Kart fiziksel olarak yanımda değil ve iptal edemiyorum. Müşteri hizmetlerinde doğru şifreyi girmeme rağmen yanlış şifre diyor ve kartımı iptal edemiyorum. Harcamasını yapmadığım ücreti ödüyor ve sahibi olduğum kartı iptal edemiyorum. Daha amatör bir hizmet görmedim.
Sevgili SALİH YETKİN A., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme yok mail atıp bildirimini incelemeye devam ediyoruz diyorlar aylardır yaptıkları sadece incelemek 😂😂 hiçbir türlü gelişme yok bu kadar incelenecek ne var aylardır anlamış değilim aklınızı kullanın bu bankadan uzak durun arkadaşlar
