to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'ten Aldığım Kartta Bilgi Verilmeyen Yıllık Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Tom Bank’ten almış olduğum kartı yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Kart başvurusu sırasında kartı tanıtan kişiler, herhangi bir yıllık kart ücreti veya benzeri bir masraftan kesinlikle bahsetmediler. Buna rağmen bugün hesabımı kontrol ettiğimde, hiçbir alışveriş yapmamış olmama rağmen 1.000 TL “yıllık kart ödeme tutarı” adı altında borç çıkarıldığını gördüm.
Kartı alırken bu ücret açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı zaten kabul etmezdim. Bana bilgi verilmeyen bir kalem üzerinden yıllık kart ücreti yansıtılmasını son derece haksız ve yanıltıcı buluyorum.
Konu hakkında Tom Bank müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, sorunumu iletememek ve çözüm bulamamak beni daha da mağdur etti.
Bilgim ve onayım dışında yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Senem Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
