Tom Bank’tan İki Yıllık Hesap Ve Kart Blokesi Açıklama Talebi

Tom Bank’ta eşimle aramızdaki tamamen normal bir para transferi sonrasında bireysel hesabım ve kredi kartım yaklaşık 2 senedir bloke edildi. Uygulamada “banka politikalarımız gereği işlemine devam edilemiyor” şeklinde bir uyarı görüyorum ve tüm limitlerim sıfırlanmış durumda.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca hesabımın taraflarınca bloke edildiği söyleniyor, bunun dışında hiçbir yazılı veya sözlü gerekçe paylaşılmıyor. Benden herhangi bir ek belge ya da işlem de talep edilmedi. İki yıldır kullanılan bir hesabın ve kredi kartının bu kadar uzun süre açıklamasız şekilde kısıtlanması hem mağduriyet yaratıyor hem de banka açısından güven verici değil.

Tom Bank’tan, hesabım ve kredi kartım üzerindeki blokeye ilişkin açık ve net bir gerekçe sunulmasını, haksız bir uygulama varsa blokelerin kaldırılmasını ve limitlerimin eski haline getirilmesini talep ediyorum. Açıklama yapılmayacaksa da bunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.