Tom Bank Mobil Uygulamasına Giriş Engeli Ve Kart Hesabının Kapatılamaması

Tom Bank’in mobil uygulaması ve kredi kartı nedeniyle yaklaşık 6 aydır çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulamaya kesinlikle giriş yapamıyorum, her zaman kullandığım şifrem bir anda kabul edilmedi ve bloke oldu. Şifre hatırlatma kısmına girdiğimde de sistem şifremi kabul etmiyor, kimlik tarama ekranı ise sürekli hata veriyormuş gibi davranıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum.

Uygulamaya giremediğim için kredi kartıma yansıtılan borcu ve kart ücretlerini de göremiyorum. En son baktığımda yaklaşık 1000 TL civarında bir borç görünüyordu ancak şu anda arkamdan ne kadar borç işlendiğine dair hiçbir bilgim yok. Kullanmadığım, iptal etmek istediğim bir karta her ay boşu boşuna borçlanmak istemiyorum.

Kartı Sultangazi Habibler tarafında, Eski Edirne Asfaltı üzerindeki iki katlı bir A101 mağazasının içinde, kasanın yanında kurulan stanttan aldım. A101 mağazalarında kullanılacak bir kart gibi anlatıldı, tüm bilgilerim alındı ve imza verdim. Bir süre kullandım, borcumu kapattım ve sonrasında karışık geldiği için kartı iptal etmek istediğimi belirttim. Tam bu dönemden sonra uygulamaya erişimim kesildi, şifrem kabul edilmemeye başladı ve müşteri temsilcilerine ulaşamaz oldum.

Müşteri hizmetlerini 6 aydır sık sık, neredeyse 2–3 günde bir arıyorum. Bugün de sabah 9–10 sularında ve gün içinde tekrar aradım. Aradığım numara sistemde ismimle görünmesine rağmen işlem yapamayacaklarını söylüyorlar, hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar ve görüşme sağlanamıyor. Fiziki olarak gidebileceğim bir şube, ofis veya yetkili bir muhatap da bulunmuyor.

Ben artık Tom Bank ile hiçbir şekilde müşteri ilişkimi sürdürmek istemiyorum. Kullanmadığım kart ve hesap için benden tahsil edilen kart ücreti ve varsa diğer borçların iptal edilmesini, hesabımın ve kartımın tamamen kapatılmasını, üzerime hiçbir borç bırakılmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.