TOM Bank Kredi Kartının İzinsiz Kapatılması Ve Geri Ödeme Sorunu

T. O. M Bank kredi kartım, hiçbir şekilde kapatma talimatı vermediğim halde bilgim ve rızam dışında iptal edilmiştir. 16 Ağustos tarihinden beri Trendyol üzerinden yapılan 322 TL tutarındaki iadenin bankaya ulaşmış olmasına rağmen, bu tutarın tarafıma ödenmesini beklerken, benim herhangi bir talebim olmadan kart kapatma süreci başlatılmış ve kartım iptal edilmiştir. Ayrıca hesabımda kalan 47 TL bakiyem de bu süreçte mağduriyetimin bir parçası haline gelmiştir.

Kartımın kapatılmasıyla ilgili olarak tarafıma sadece işlem yapıldıktan sonra SMS gönderilmiş, öncesinde hiçbir onayım alınmamıştır. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorunu çözmek yerine dalga geçer gibi yeniden kart başvurusu yapmam gerektiği söylenmiş, iznim olmadan kartımı kapattıkları halde sanki sorun bende gibi davranılarak yeni kart almam istenmiştir. Benim tek talebim, Trendyol’dan gelen iade ödememin sorunsuz bir şekilde hesabıma veya kartıma aktarılmasıydı; buna rağmen kartımı kapatarak mağduriyetimi daha da artırdılar.

BDDK ve CİMER üzerinden konuyla ilgili gerekli şikayet başvurularımı yaptım. T. O. M Bank’tan beklentim, iznim olmadan kapatılan kredi kartım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesi, 322 TL’lik Trendyol iadesi ile birlikte hesabımda kalan 47 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesi ve kartımın rızam dışında nasıl ve hangi gerekçeyle kapatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Sürekli aramaktan ve mağdur edilmekten gerçekten yoruldum, bu konuda ivedi, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.