to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kartında Yetkisiz İşlem Ve Yeni Kart Temininde Sorun
2 Nisan gecesi saat 02.20 civarında Tom Bank fiziksel banka kartımdan bilgim dışında Trendyol Plus aboneliği için işlem yapılmış. O saatte hemen kayıp–çalıntı birimine bağlanarak durumu bildirdim ve kartımı kapattırdım. Görüşmede bana, yeni kartı uygulama üzerinden talep edebileceğim, eğer oradan olmazsa A101 mağazalarından yeni kart alabileceğim söylendi.
Ancak uygulamaya girdiğimde yeni kart başvurusu yapmam gerekirken sadece “kartı tanımla” seçeneği çıkıyor, bu nedenle yeni kart talebi oluşturamıyorum. Bunun üzerine A101 mağazalarına da gittim fakat orada da Tom Bank kartı bulunmadığı ve yeni kart verilemediği söylendi. Bugün de saat 17.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerine kartı hâlâ çıkaramadığımı belirttim ancak sorun hâlâ çözülmedi.
Bilgim dışında yapılan harcama sonrası hem kartımın iptal edilmesiyle hem de yeni kart temin edemememle mağdur durumdayım. Tom Bank hesabım için yeni bir fiziksel banka kartının, söylenen kanallardan sorunsuz şekilde temin edilebilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sorunum çözüldü ancak bankanın bir yardımı dokunmadı. Müşteri hizmetlerinin 'A101'den kart alınca isimli kart talebi açılır' demesine rağmen uygulamada hala sadece Sanal Kart ve Kart Tanımla çıkıyor, kurye ile isimli kart isteme özelliği asla gelmiyor. Onlarca A101 gezdim, kartı zar zor bulabildim. Diğer bankalar gibi uygulamadan sipariş verme veya müşteri hizmetlerinden temin edilme özelliği gelmeli. Sistem amatörce, kullanıcı mağdur ediliyor
Sevgili Anıl Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin hakkında farklı kanallardan yapmış olduğun başvuru neticesinde tarafına bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
