Tom Bank Kartım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Aidat Ücreti İadesi Talebi

Tom Bank üzerinden kullanmakta olduğum bloke teminatlı kredi kartım, herhangi bir gecikme, riskli işlem veya olağan dışı kullanım geçmişim olmamasına rağmen tarafıma önceden yazılı bir bildirim yapılmadan tek taraflı olarak kullanıma kapatılmıştır. Kart limit alanında “–” ibaresini gördükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “Banka politikaları gereği kartınız tek taraflı olarak kapatılmıştır” bilgisi verilmiş, ancak kartın neden kapatıldığına ilişkin somut bir gerekçe paylaşılmamış ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmamıştır.

Geçtiğimiz ay hesabımdan yaklaşık 1.000 TL kart aidatı tahsil edilmiş ve bu tutarı ödemiş bulunmaktayım. Aidat tahsil edildikten kısa süre sonra kartın hiçbir somut açıklama yapılmadan kapatılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Kartımda gecikmiş ödeme, riskli işlem, bahis ya da kripto kaynaklı sıra dışı hareketler veya bankanın risk değerlendirmesini olumsuz etkileyecek herhangi bir kullanım bulunmamaktadır. Ayrıca bloke teminat tutarım hâlen hesabımda görünmektedir.

Tom Bank’tan, öncelikle kartımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, bloke teminat tutarımın ne zaman ve hangi koşullarda çözüleceği konusunda net bilgi verilmesini ve kısa süre önce tahsil edilen kart aidatı hakkında iade ya da en azından ayrıntılı bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcıların hiçbir somut açıklama yapılmadan sadece “banka politikası” ifadesiyle mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım bu sürecin ivedilikle gözden geçirilmesini istiyorum.