to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hadi Black Kartta Yanıltıcı Aidat Bilgisi Ve Ücret İtirazı
Tom Bank Hadi Black kredi kartını alırken müşteri temsilcisi, bu kart için herhangi bir yıllık kart aidatı/ücreti bulunmadığını açıkça belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek kartı kabul ettim ve yaklaşık iki aydır düzenli olarak kullanıyorum.
Buna rağmen, 26 Ağustos 2026 tarihinde kart hareketlerimde 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” tahakkuk ettirildiğini gördüm. Kartı alalı bir yıl dahi olmamışken, üstelik henüz yaklaşık iki aylık kullanım süresi varken yıllık kart ücretinin yansıtılması hem verilen bilgilendirme ile çelişmekte hem de izaha muhtaç bir durum oluşturmaktadır. Bir finansal ürün tercih edilirken, kartın aidatlı olup olmadığına ilişkin bilginin tüketici açısından esaslı bir unsur olduğunu düşünüyorum.
Tom Bank’ın resmi dokümanlarında Hadi Black kredi kartı için 1.000 TL yıllık kart ücreti belirtiliyor olsa bile, benim itirazım yalnızca bu ücretin tutarına yönelik değildir. Asıl itirazım, kartı edinme aşamasında tarafıma kartın aidatsız olduğunun açıkça söylenmiş olmasına ve bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya başlamama rağmen, sonradan 1.000 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin kartıma yansıtılmış olmasıdır.
Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmak için Tom Bank müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara yanıt verilmediği için hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve sorunu doğrudan iletemedim. Hem satış sırasında verilen bilgilendirmenin yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Bu kapsamda, 26 Ağustos 2026 tarihinde Hadi Black kredi kartıma yansıtılan 1.000 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tahsil edildiyse bu tutarın kart hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma kartın aidatsız olduğu yönünde yapılan bilgilendirmeye rağmen bu ücretin hangi gerekçeyle ve hangi açık bilgilendirmeye dayanarak tahakkuk ettirildiğinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Kart numarası 5418 **** **** 3154
Talebimin karşılanmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Müşteri hizmetleri ile görüşmem de bana farklı teklifler sunuldu. Bunları kabul etmiyorum. Kartı alırken “aidat yok” denmesine rağmen kısa süre sonra bu şekilde yüksek bir kart aidatının kesilmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. Kesilen 1000 TL kart aidatının tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından açılan kayıt numarası: 863435
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ücret iadesi yapıldı. Teşekkürler.
