to read complaints and reviews, or file yours.Xhanger İç Hilesinde Çalışmıyor, Destek Reddi Ve Ban
Xhanger’in web sitesi üzerinden 420 TL ödeyerek satın aldığım internal hilede ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünün özellikle hedefe kitleme özelliği düzgün çalışmıyor, nişan alma fonksiyonu tutarsız ve vaat edildiği gibi performans göstermiyor.
Yaşadığım bu problem yaklaşık 3 gündür devam ediyor. Durumu iletmek için Xhanger desteğiyle iletişime geçtiğimde herhangi bir şekilde ayar önerisi veya teknik destek sunulmadı, iade talebim de doğrudan reddedildi. Sonrasında yalnızca hakkımı arayıp sorunu anlatmama rağmen “desteği rahatsız ediyorsun” denilerek sohbetten banlandım ve artık destek kanalına erişemiyorum.
Hem düzgün çalışmayan bir ürün satılması hem de sorun yaşayınca bu şekilde saygısız ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım halde düzgün kullanamadığım bu hile için ücret iademin yapılmasını ve Xhanger’in kullanıcılarına karşı daha profesyonel ve çözüm odaklı bir destek sunmasını istiyorum.
Merhabalar Mustafa Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki Xhanger olarak müşterilerimize sunduğumuz destek hizmetlerinde belirli şirket politikalarımız ve destek prosedürlerimiz bulunmaktadır. Şirket politikamız gereği müşterilerimize kişiye özel hile/config ayarı paylaşımı yapılmamaktadır. Bunun temel sebebi, kullanıcıların sistemlerine, oyun tercihlerine ve kullanım şekillerine göre değişkenlik gösteren ayarların doğrudan tarafımızca belirlenmesinin sağlıklı bir destek yöntemi olmamasıdır. Bu nedenle yazılımımız içerisinde kullanıcıların kendi kullanım tercihlerine göre düzenleme yapabileceği Popüler Ayarlar bölümü bulunmaktadır. Bu bölüm üzerinden kullanıcılarımız Rage veya Legit gibi farklı kullanım profillerine yönelik ayarları deneyerek kendileri için en uygun yapılandırmayı oluşturabilmektedir. Tarafınızca iletilen videoda da görüldüğü üzere, ayarlar üzerinde yapılan küçük değişikliklerin yaşadığınız durum üzerinde doğrudan etkili olduğu görülmektedir. Dolayısıyla problemin tamamen yazılım kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmenin bu aşamada doğru olmadığını belirtmek isteriz. Destek ekibimiz ise belirlenen kurallar ve prosedürler doğrultusunda hizmet vermektedir. Özellikle destek hattında sürekli olarak belirli bir config veya kişiye özel ayarın paylaşılması konusunda ısrar edilmesi, destek ekibinin diğer kullanıcılarımıza ayırdığı süreyi doğrudan etkileyebilmektedir. Bu durum destek hattının gereksiz şekilde meşgul olmasına ve diğer müşterilerimize yeterince hızlı hizmet veremememize neden olabileceğinden, ilgili kurallar çerçevesinde geçici uzaklaştırma uygulanması söz konusu olabilmektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız uzaklaştırmanın veya destek sürecinin şirket politikalarımız dışında gerçekleştiğini düşünüyorsanız konuyu ayrıca incelemekten memnuniyet duyarız. Xhanger kullanıcı adınızı tarafımıza iletmeniz halinde hesabınız ve destek geçmişiniz kontrol edilerek gerekli inceleme yapılacaktır. Yapılacak inceleme sonucunda destek ekibimiz tarafından hizmet prosedürlerine aykırı bir tutum sergilendiğinin veya tarafınıza haksız bir uzaklaştırma uygulandığının tespit edilmesi halinde gerekli aksiyonlar alınacak ve sonuç tarafınıza ayrıca bildirilecektir. Amacımız herhangi bir müşterimizi mağdur etmek değil, destek hattımızın tüm kullanıcılarımıza eşit ve mümkün olduğunca hızlı şekilde hizmet verebilmesini sağlamaktır. Saygılarımızla, Xhanger Destek Ekibi
