Kredi Ve Taksit Limitlerimin Açılmaması, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Merhaba, ben M**** Z***. Yaklaşık bir aydır Hadi Tom Bankası’ndaki hem veresiye hem de taksitli alışveriş limitlerimi kullanamıyorum. Alışveriş yapmak istediğimde ekranda “Yetki güncellemesi talebini aldık, talebin bize ulaştığında seni 15 dakika içinde arayacağız” şeklinde bir uyarı çıkmasına rağmen bu süre içinde hiçbir şekilde aranmadım; üzerinden haftalar geçmesine rağmen de kimse benimle iletişime geçmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e‑posta gönderdim, ancak her seferinde farklı şeyler söylenmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi; problemim aynı şekilde devam ediyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Derhal gerekli incelemenin yapılarak veresiye ve taksitli alışveriş limitlerimin açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.