Kredi Kartı Kapama Nedeni Açıklama Talebi

Tom Bank bünyesindeki Hadi Kredi ve Hadi Bank kredi kartlarımın, Cuma günü saat 18.37’de tarafıma gönderilen SMS ile banka politikası gerekçe gösterilerek kapatıldığını öğrendim. Uzun süredir özellikle market alışverişlerimde aktif olarak kullandığım, kampanyalarınıza düzenli olarak katıldığım ve kredi kartı borçlarımı zamanında ödediğim halde böyle bir işlem yapılması beni hem şaşırtmış hem de ciddi şekilde düşündürmüştür.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, sadece “banka politikası gereği” işlem yapıldığı, detaylı bilgi verilemeyeceği tarafıma iletildi. Kartlarımda herhangi bir gecikme, aşım veya olumsuz bir durum bulunmamasına rağmen, hangi kriter veya hangi banka politikası kapsamında bu kapatma işleminin yapıldığı açıklanmamıştır.

Kredi notumun da orta‑üst seviyede olduğunu dikkate aldığımda, bankanız nezdinde hangi kritere aykırı bir durum oluştuğunu anlayamıyorum. Kartlarımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı konusunda tarafıma açık, yazılı ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.