to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Güvenlik Şüphesi Nedeniyle Ödeme Reddedildi Ve Kart Kullanılamıyor
Tom Bank’e ait Hadi kredi kartımla 26.12.2025 tarihinde saat 19.52’de Atik Otel için 7.800 TL tutarında ödeme yapmaya çalıştım. Kart limitim yeterli olmasına rağmen işlem, banka tarafından güvenli olmayan işlem olarak değerlendirilip onaylanmadı ve ödeme gerçekleştirilemedi.
Bu nedenle otel rezervasyon ücretimi başka bir para kaynağı ile ödemek zorunda kaldım. Ayrıca o andan itibaren kartımla herhangi bir işlem de yapamıyorum ve kartı aktif olarak kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi bizzat kendimin yaptığını, kartımda güvenlik açısından bir sorun olmadığını belirttim ve bunun üzerine bir itiraz kaydı oluşturuldu.
Ancak açılan itiraz kaydına rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem işlemin haksız yere güvenli olmayan işlem olarak değerlendirilmesi hem de kartımı kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. İşlemin neden reddedildiğinin açıklanmasını, kartımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili BURAK U., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 12.01.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
