to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Ekstre Borcunda Görünmeyen Ekstra Tutar
Hadi kredi kartı limitim 12.000₺ bu ay 13.260 civarı ekstre çıkmış müşteri temsilcisi ile görüştüm hesaplama yaptı 11.300 civarı dönem borcu çıkması lazım dedi kayıt oluşturdu. Sistem yavaş ilerlediği için hesaba paralar yükleyeyim dedim. Bugün kullanılabilir bakiyem 4₺. Hesaba ilk başta 840₺ yükledim bakiye hala 4₺ göründü, sonra 1120₺ yükledim o göründü. Bugün harcama yapmadım hesap hareketlerinde +840 ve +1120 görünüyor zaten harcama da görünmüyor fakat 840₺ ortada yok. Müşteri temsilcisi birisi muhasebeleşme olmamış dedi diğeri 13.260₺ ekstre borcunuz dan dolayı o bakiye borç alınmış dedi. Bakiyem hiç eksiye düşmedi + kredi kartı toplam limitim 12.000₺ + daha 13.200₺ olan ekstra yeni çıktı ( ekstre ödeme son güne bile daha çok var ) + hareketlerde o paranın nereye gittiği görünmüyor. Hayatımda gördüğüm en saçma banka.
Gelişme
Tombank Hadi kredi kartı kullanıyorum 12.000₺ olan kredi kartıma 13200 ekstre çıktı müşteri hizmetleri kontrol etti ve kayıt oluşturdu bekleyin ödeme öyle yapın dedi ekstre son gün geldi hala destek kaydına dönüş olmadı. Para yatırdım tutar kullanılabilir olmadı ama hesap geçmişinde göründü aradan 5-6 saat geçti hesap geçmişinde de görünmedi :) para ortada yok ama vadesiz hesaptan parayı gönderdiğim neyse ki silinmemiş görünüyor. Müşteri temsilcisi o duruma da kayıt oluşturdu. Kayıt oluşturuluyor ama kayıtlara dönüşler yok :)
Kredi kartı limitim 12.000₺ iken ekstre 13.260₺ çıktı. 840₺ ve 1120₺ yüklediğimde bakiye hâlâ 4₺ olarak görünüyor, bu tutarlar hesabımda yer almıyor. Banka benimle iletişime geçmedi, para iadesi talep ediyorum ve sürecin berbat olduğunu düşünüyorum.
Sevgili Mehmet Can H., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 13.05.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
